UX-аналитика

Кому подойдёт курс

• Начинающим аналитикам и исследователям
  Получите системное видение профессии и освоите необходимые для старта навыки
• Веб- и mobile-дизайнерам
  Совершите переход в UX и научитесь создавать удобные интерфейсы
• Менеджерам в диджитале
  Научитесь анализировать пользовательский опыт и грамотно ставить задачи по доработке интерфейса

Чему вы научитесь на курсе

• Анализировать существующий или будущий проект
• Выявлять проблемы бизнеса и соотносить их с проблемами целевой аудитории
• Исследовать поведение пользователей
• Выявлять сегменты и потребности клиентов, использовать инструменты дизайн-мышления
• Использовать инструменты UX-исследователя
• Подбирать связки количественных и качественных методов, визуализировать опыт клиента с помощью инструмента Customer Journey Map
• Проводить A/B-тесты и юзабилити-исследования
• Определять задачу и формулировать гипотезу, запускать тесты и анализировать результаты

Программа курса

Вы узнаете, как проводить анализ проекта, выявлять и соотносить проблемы бизнеса с проблемами целевой аудитории. Сможете выбирать для исследования нужные инструменты и проводить его, концентрируясь на целях и ценностях пользователя.

Первые шаги в UX
Узнаете, что такое UX-аналитика и чем занимается UX-исследователь. Научитесь сегментировать целевую аудиторию, брифовать заказчика и создавать ценностное предложение. Сможете выявлять пользователя продукта, что поможет правильно определять респондентов для дальнейших исследований.

• Роль аналитики в UX
• Бизнес-аналитика: анализ ЦА
• Бизнес-аналитика
• Дизайн-мышление

Качественные и количественные исследования
Узнаете, какие бывают исследования и чем они отличаются. Разберёте, как готовиться к разным исследованиям и вести себя во время их проведения, как систематизировать и анализировать полученные результаты. Научитесь формулировать гипотезы, выбирать и проводить исследования для их проверки. Визуализируете опыт клиента с помощью CJM.

• Введение в методы исследования
• Особенности количественных исследований
• Качественные исследования
• Проведение качественного исследования
• Глубинные интервью
• Моделирование поведения с помощью Customer Journey Map

Инструменты для проведения исследований
Узнаете, какие дополнительные инструменты можно применять и для каких исследований. Разберёте особые моменты, которые необходимо учитывать UX-аналитику: доступность (accessibility), системные требования. Научитесь писать системные требования в формате ТЗ, выстраивать порядок тестирования гипотез с помощью A/B-тестов.

• Системная аналитика в UX
• Обзор аналитических инструментов
• A/B-тестирования
• Немодерируемые удалённые тесты
• Accessibility-статистика
• Феномены зрительного восприятия
• Eye-tracking-тестирования

Данные в аналитике
Узнаете, почему данные определяют то, как они будут храниться и научитесь выбирать нужный способ хранения. Разберёте когнитивные искажения и этические моменты в работе UX-исследователя и сможете определять баланс между применением тёмных паттернов в интересах бизнеса и соблюдением интересов пользователя.

• Системы хранения
• Тёмные паттерны и вопросы этики

CX: как собирать фидбек внутри продукта. Опыт компании UX Feedback
Научитесь работать с гипотезами, выбирать правильные точки на пути пользователя для постановки вопросов. Узнаете, что такое хорошие и плохие вопросы, сможете тестировать опросы на реальных пользователях. Потренируетесь в обработке и категоризации фидбека. Научитесь определять нужды пользователя и учитывать их при доработке продукта.

• Введение в работу с фидбеком внутри продукта
• Сбор фидбека: от целей и гипотез к созданию первых опросов
• Обработка фидбека. Превращение пожеланий в нужды
• Принятие решения на основе фидбека

Исследования: от аналитики до результатов
За время курса вы проведёте бизнес-анализ, качественные и количественные исследования и системный анализ, соберёте их вместе, доработаете и оформите в виде кейса. На основе полученных выводов сможете дать рекомендации для бизнеса.

• Консультация по дипломной работе: координатор рассказывает о ходе работы над дипломом
• Самостоятельная работа: анализ результатов. Дополнительные исследования. Мобильное тестирование или тестирование на доступность
• Оформление кейса и подготовка к защите
• Защита итогового проекта

Ключевые навыки

• Анализ и сегментирование пользователей
• Брифование заказчика
• Создание ценностного предложения
• Разработка сценариев использования
• Применение дизайн-мышления в исследованиях
• Исследование опыта пользователей и нахождение разрывов в пользовательских сценариях
• Построение гипотез на основе аналитики
• Выбор метода исследования и сбор репрезентативной выборки
• Написание сценария исследования
• Проведение глубинного интервью, выстраивание раппорта и ведение записей в стиле inscription, description или transcription
• Фиксация и кодирование результатов, анализ полученной информации
• Визуализация опыта клиента с помощью инструмента Customer Journey Map
• Подготовка системных требований в виде технического задания
• Применение инструментов аналитики
• Использование данных для принятия решений
• Проведение А/В-тестирования, юзабилити-исследований и немодерируемых удалённых тестов, тестирование на доступность