Передовые практики продаж

Кому подойдёт курс

• Начинающим менеджерам по продажам
• Освоите новые техники продаж, научитесь использовать эффективные приёмы для выявления потребностей клиентов и закрытия сделки
• Всем, кто хочет работать в продажах с нуля
• Максимально быстро освоите новую профессию и начнёте показывать хороший результат с первых дней работы
• Предпринимателям, которые часто общаются с клиентами
• Научитесь вести диалог с клиентом по телефону или в мессенджерах и при личных встречах. Изучите техники и методы продаж и сможете выявлять и закрывать потребности клиентов через успешные презентации продукта

В результате вы научитесь

1. Выгодно презентовать продукт, отрабатывать возражения и негатив
2. Правильно формировать клиентскую базу и составлять отчёты
3. Выбирать технику продаж в зависимости от особенностей клиента
4. Работать с b2b-, b2c-, b2g-клиентами любого уровня
5. Применять клиентоориентированный подход в продажах
6. Управлять сроками и объёмами сделки

Программа курса

Коммуникации с клиентами и заключение сделок

Научитесь применять навыки менеджера по продажам: устанавливать контакт, выявлять потребности клиента и завершать сделку. Поймёте, что лежит в основе отказа клиента и как с этим работать, как грамотно выстраивать диалог с клиентом при продажах через телефонные звонки и на личных встречах. Узнаете, как не вызвать раздражение клиента множеством вопросов. Изучите алгоритм выявления потребностей «СОПРАНО», научитесь спрашивать так, чтобы клиент продал себе сам (СПИН-технология), и сможете завершать сделку мягко, деликатно и без давления.

• Психологическая подготовка продавца
• Классические этапы продаж
• Эмоции и логика в переговорах
• Техники и методы продаж
• Неправильные вопросы клиентам
• Входящие звонки: ошибки менеджеров и правильный алгоритм
• 10 базовых ошибок при завершении сделки
• 7 методов завершения сделки в переговорах, скрипты

Инструменты прямых продаж

Покажем, как эффективно презентовать продукт или услугу. Научим вести переговоры о цене, работать с возражениями и с негативом клиентов. Вы узнаете три алгоритма подачи аргументов, чтобы презентация была убедительной, поймёте, как и в какой момент лучше называть стоимость клиенту, научитесь продавать дорого и торговаться так, чтобы продавать с минимальными скидками или без них. Узнаете, как урегулировать острые ситуации с клиентами и изучите правила общения со сложными клиентами.

• Презентации через проблему и через позитив
• Письменные коммерческие предложения
• Правильный алгоритм продажи на встрече
• Внешний вид, манера говорить и аргументы
• Прохождение через секретаря
• Разговор с лицом, принимающим решение
• 4 ошибки в работе с возражениями
• Разные методы продаж
• Работа с возражениями
• Выяснение причин недовольства клиента
• Пути решения проблем, работа с проблемными клиентами

Дополнительные инструменты продаж

Научим клиентоориентированному подходу в продажах. Сможете работать с холодными звонками, продавать через мессенджеры и на ивентах. Посветим в особенности работы с B2B-, B2C-, B2G- и с топовыми клиентами. Вы научитесь отрабатывать возражения во время холодных звонков, узнаете, как влиять на срок сделки и какие особенности у продаж через мессенджеры. Сможете работать с важными для компании клиентами.

• Подготовка к звонку, составление скрипта звонка
• Техники холодных звонков, преодоление секретарского барьера
• Разница в подходах в работе с B2B-, B2C-, B2G-клиентами
• Как контролировать и способствовать ускорению срока сделки, если проблема на стороне клиента
• Подходы в работе с ключевыми и люксовыми клиентами
• Скрипт продаж под разные типы клиентов
• Как правильно знакомиться, чтобы внушить доверие
• Как продавать на ивентах и завершать сделку после мероприятия
• Успешные алгоритмы продаж через мессенджеры
• Как не надоесть клиенту и подвести его к продаже
• Типология клиентов: как проводить коммуникации в зависимости от типа клиента

Итоговая работа

Вы подготовите презентацию, в которой составите личную стратегию продаж в зависимости от типа продукта. Эксперт проверит работу и даст персональную обратную связь.